Качество как системообразующий фактор конкурентоспособности продукции производственного предпринимательства

О.Левшина, НОУ ВПО Московская академия предпринимательства при Правительстве Москвы, декан факультета менеджмента, к.э.н., доцент

Аналитические материалы | экономика | менеджмент

В связи с обострением борьбы за рынки сбыта проблема конкурентоспособности привлекает к себе в последнее время все большее внимание. При этом как в отечественной, так и в зарубежной литературе понятие конкурентоспособности часто распространяется не только на товар, но и на предприятие, компанию или даже на страну в целом.

На конкурентоспособность товара часто влияют и другие факторы, не зависящие от изготовителя, как, например, привычки потребителей, протекционизм, политическая обстановка и т.д.

Организация European Management Forum (Швейцария) предложила считать конкурентоспособностью «реальную и потенциальную способность компаний проектировать, изготовлять и сбывать в тех условиях, в которых им приходится действовать, товары, которые по «ценовым» и «неценовым» характеристикам в комплексе более привлекательны для потребителей, чем товары конкурентов».

Из этой формулировки следует, что в конечном итоге об уровне конкурентоспособности можно судить только по реакции рынка.

В современной обстановке вопрос о том, каким должно быть качество промышленной продукции, увязывается с самыми различными аспектами жизни человека. П.ВанДонкелаар [1], известный специалист по вопросам качества, предложил новую формулировку понятия «качество», которая бы в полной мере отражала существующий подход к проблеме. Он считает, что изделие имеет хорошее качество только в том случае, если при минимальной стоимости жизненного цикла оно обеспечивает максимальный вклад в удовлетворение потребностей людей, участвующих в его проектировании, изготовлении, использовании, поддержании в работоспособном состоянии и восстановлении, при минимальных затратах энергии и других ресурсов и с приемлемым влиянием на окружающую среду и человека.

Из приведенной формулировки, очевидно, что при рассмотрении качества продукции сегодня необходимо иметь в виду не только технические и экономические показатели, но и экологические, эргономические, правовые, социологические и другие факторы.

Таким образом, стратегия качества - необходимая составляющая стратегии конкурентоспособности промышленного предприятия и важное условие ее реализации.

Деловая стратегия, делающая основной упор на качество продукции, является, возможно, наиболее важной отдельно взятой силой, обеспечивающей рост реализации продукции фирм на мировых рынках сегодня.

Успех этой стратегии зависит от комбинации двух направлений деятельности:

Первое - полная приверженность компании принципу подчинения требованиям заказчиков в вопросах качества на рынке.

Второе, имеющее еще большую важность, - настойчивое и систематическое осуществление необходимых мер по обеспечению качества, принятое за общее правило на всех этапах деятельности компании: разработки изделия, изготовления и продажи (это не должно быть одноразовым или периодически повторяющимся явлением, как это было прежде в некоторых фирмах) [2].

Такой стратегический подход к обеспечению качества, осуществляемый компанией, существенно отличается от контроля качества в прошлом, который основывался, главным образом, на проверке и испытании продукции, а также на применении ряда основных аналитических методов, процедур и измерений.

На создание современной стратегии качества оказывают решающее влияние два фактора.

Первый фактор - это новое огромное значение качества продукции в покупательских привычках потребителей, промышленных компаний и правительственных ведомств.

Исследования рынка, проведенные в последнее время, направленные на изучение того, как принимаются решения о закупке, показали, что в настоящее время потребители при вынесении решения о закупке придают качеству такое же, если не большее значение, как и цене. Одной из основных причин, вызвавших эти значительные перемены, по мнению исследователей, является инфляция. Для среднего потребителя товары, имеющие более высокие цены, почти всегда означали товары более высокого качества - ныне же цены повышаются вследствие инфляции.

Исследования рынка показывают также, что потребители, принимая решения о закупке, в настоящее время придают большое значение эксплуатационной пригодности и безопасности продукции. Это свидетельствует обо все большем признании того факта, что покупная цена не является единственным определяющим фактором для покупателя, и то, что сейчас называется «стоимостью жизненного цикла продукции», стало очень важным соображением для покупателя в нынешнюю эпоху все большего роста цен на продукцию.

Таким образом, надежды покупателей на повышение качественного уровня некоторых товаров росли намного быстрее, чем фактическое улучшение их качества. Некоторые фирмы и определенные страны добились больших успехов на мировом рынке, потому что продукция этих фирм, по мнению покупателей, ликвидировала отставание качества товаров от повышенных цен на них. Однако многие другие фирмы сейчас поставлены в условия все более ухудшающейся конкурентоспособности именно потому, что в их деятельности отсутствует такой подход к вопросам качества.

Вторым фактором является то, что повышение качества стало для фирм одним из наиболее эффективных путей роста производительности и сокращения издержек в нынешних экономических условиях. На многих современных, хорошо организованных заводах существует то, что инженеры компании General Systems (США) называют «скрытый завод» (он включает в себя как цеха, так и конторы), на который приходится от 15 до 40% общей производственной мощности. Этот завод существует для того, чтобы перерабатывать негодные детали, испытывать и перепроверять бракованные части или заменять изделия, возвращенные с места эксплуатации.

Некоторые наиболее процветающие фирмы осознали, что их готовые к использованию потенциальные возможности могут быть реализованы только через эффективные программы качества, которые переводят «скрытый завод» на продуктивный выпуск товаров. Прежде считалось, что наиболее высокий уровень качества обусловлен большими затратами на производство изделия. В действительности высокое качество означает хорошее использование ресурсов, имеющихся в распоряжении компаний. Те фирмы в различных странах мира, которые имеют сильное руководство и способные технические кадры для внедрения этого принципа в свои деловые операции, получили прекрасные результаты по сокращению издержек и повышению производительности.

Эти два существенных фактора - изменения в покупательских привычках и значение качества для производительности и стоимости - привели к значительному изменению функций программ качества в различных, странах. Они свидетельствуют, что умелое руководство, составление и финансирование современных программ качества должны осуществляться так, как если бы они являлись сами по себе важными стратегическими ресурсами, такими же важными, как программы инвестиций в капитальное оборудование, программы разработки изделий, программы повышения эффективности использования рабочей силы, программы новых технологических процессов. Более того, программы качества должны быть признаны как существенное условие для эффективного использования других указанных программ.

Перед руководством некоторых фирм стоит важная задача - формирование, существенно, нового подхода к деловой стратегии качества. Это вызвано тем, что многих руководителей их деловой опыт и образование заставляют смотреть на бизнес, главным образом, с точки зрения цен, производства и продаж, отодвигая качество на второй план. Эта точка зрения сформировалась еще во время учебы, например, при изучении экономики, которая является самой важной среди основополагающих предметов в обучении руководства. Учебники по экономике рассматривают цену в качестве определяющего фактора экономической активности, при этом качество обычно рассматривается, как менее важная сторона дела. Аналогичная предвзятость существует и среди значительной части тех, кого можно было бы отнести к инфраструктуре современного бизнеса. Например, современный отдел изучения рынка (маркетинг), занимаясь планированием продукции, мог бы иногда уделять большое внимание описанию характеристик и внешнего вида изделия по системе стандартов для новых предлагаемых товаров, затрагивая при этом требования к качеству в самом общем плане. И даже при детальной инженерной проработке проекта иногда основной целью становится ввод в производство изделия или его обновление, а качество рассматривается как менее сложная и менее интересная техническая задача.

Список литературы

1. Donkelaar van P. Naturverträgliche Technologien für Produkte, die mit der Natur in Einklang stehen. Ehningen/Böblingen./ Börlin, M., 1991.

2. Тихонов Р.М. Зарубежный опыт создания конкурентоспособной продукции. Обзор. М.: НИИмаш, 1984.

Источник:
Журнал «РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция» №3/2009