"Мы не просто осуществляем перевозку, а предлагаем своим клиентам комплексные решения для всей цепочки поставок..."

Интервью | Дата публикации: июль 2010 года

РОМАНОВА Н.А., заместитель генерального директора по коммерческим вопросам компании СПСР

В наше время стремительных скоростей быстрая доставка очень важна для успешного ведения бизнеса. Именно поэтому услуги по экспресс-доставке и логистике пользуются постоянно растущим спросом на рынке.

О рынке экспресс-доставки, услугах, востребованных у клиентов, автоматизации и о многом другом наш корреспондент поговорил с заместителем генерального директора по коммерческим вопросам компании СПСР Надеждой Романовой.

- Надежда Анатольевна, для начала хотелось бы поговорить в целом о тенденциях на логистическом рынке и рынке экспресс-доставки. Какие изменения произошли в 2009 году, и каковы тенденции 2010?

В 2009 году игроки транспортно-логистического рынка ощутили снижение спроса на комплекс своих услуг, главным образом вследствие сокращения грузопотока и объема грузоперевозок. Наряду с общим сокращением объемов изменилась и структура грузов в сторону увеличения почтовых отправлений. Несмотря на жесткие экономические условия, в настоящее время российский рынок логистики по-прежнему остается активным. Динамика роста спроса наблюдается со стороны крупных торговых сетей и Интернет-магазинов, на чью долю приходится по 12 % от общего оборота доставки среди остальных отраслей.

В географическом перераспределении рынка экспресс-доставки по городам России примерно 48 % приходится на Москву, 42 % на регионы и 10 % на Санкт-Петербург. На сегодняшний день именно за счет оборотов экспресс-доставки в регионах рынок логистики продолжает расти, хотя и не столь активно как до 2009 года, когда темпы роста составили 30-40% ежегодно.

В данный момент игроки рынка выделяют следующие тенденции развития в после кризисный период:

- слияние и поглощение компаний, что приведет к появлению на рынке новых сильных игроков с большими возможностями и опытом;

- развитие региональной инфраструктуры и акцент на формировании системного подхода к каждому клиенту. Логистические компании, которые уже сейчас инвестируют в организацию логистических процессов на территории всей России, займут ведущее место на рынке;

- клиенты все больше предпочитают работать с крупными и средними компаниями, отдавая должное их опыту, репутации и надежности;

- компании-потребители логистических услуг ожидают от логистических компаний приведения уровня услуг и сервиса к мировым стандартам. Именно поэтому серьезные операторы рынка хорошо понимают, что для обеспечения прежнего уровня доходности необходимо концентрироваться на повышении качества обслуживания своих клиентов.

Что общего и чем отличается российский рынок экспресс доставки от рынка Европы?

В Европе и Америке четверка транснациональных компаний контролирует по экспертным данным порядка 70% рынка экспресс-перевозок, как на внутреннем рынке, так и международном.

Заинтересованность западных партнеров в развитии деловых связей и сотрудничестве с Россией требуют срочной доставки в страну, по стране и за рубеж документов, рекламных материалов, образцов продукции, запчастей и прочих грузов.

Что касается экспорта и импорта на российском рынке экспресс-перевозок, то на четверку международных экспресс-операторов приходится более 50 % рынка.

А вот на внутреннем российском рынке доминируют крупные национальные компании (в числе которых «СПСР»). Российские компании обладают собственными региональными сетями и могут без участия третьих лиц доставлять отправления по территории России и СНГ.

Развитие логистических услуг в области экспресс-доставки для российского рынка является специфическим в отличие от западных стандартов. Российские экспресс-операторы лучше понимают потребности потенциальных потребителей и более оперативно ориентируются в тенденциях развития бизнеса на «родной» территории.

- Хотелось узнать поподробнее о компании СПСР?

Компания – один из крупнейших в России логистических экспресс-операторов: по данным экспертов долевой охват внутрироссийского рынка СПСР составляет более 22%.

За время своего существования мы создали самую масштабную на российском логистическом рынке филиальную сеть, насчитывающую 200 филиалов и представительств во всех регионах России. Сегодня в зону нашего обслуживания входит около 3000 населенных пунктов. Компания не пользуется услугами агентских и посреднических организаций и производит доставку только по собственным маршрутным сетям, используя собственный автомобильный парк, что значительно повышает скорость доставки, снижает риски и улучшает управление цепочками поставок. При этом, безусловно, мы также осуществляем авиа-доставку и доставку железнодорожным транспортом, выбирая наиболее оптимальный для клиента вариант.

В 8 экономически-активных регионах России созданы сортировочные центры, которые обрабатывают грузы и отправляют их в сортировочные центры другого региона или сразу в пункт назначения. Такая схема значительно сокращает сроки передвижения грузов между областями и сокращает транспортные издержки.

Один из приоритетов компании – это комплексная система безопасности, применяемая на всех маршрутах. Технологии СПСР предусматривают контроль сохранности вложения на каждом этапе доставки, начиная с регулярной проверки целостности упаковки, например, при помощи именных пломб и заканчивая спутниковой системой слежения за автотранспортом (GPS). Доставка ценных грузов и документов сопровождается персональной, в том числе и вооруженной охраной.

Неся всю ответственность за сохранность доверенных клиентами отправлений, компания осуществляет обязательное страхование всех ценных отправлений и берет на себя все процедуры по оперативному получению клиентами страхового возмещения.

Наши специалисты глубоко анализируют специфику и развитие отрасли, благодаря чему Компания имеет возможность предложить комплексные решения, отвечающие потребностям наших клиентов. Мы не просто осуществляем процесс перевозки, а предлагаем комплексный набор услуг, необходимых для движения товара по всей цепочке поставок: от размещения заказа и временного складирования до управления товарными запасами клиента с дистрибуцией, информированием о движении товара и последующим выставлением счетов. Это позволяет значительно сократить наши издержки и расходы клиентов, а также полностью держать под контролем процесс доставки.

В данный момент в нашей компании разработаны комплексные пакеты услуг для таких отраслей как: электроника, банковское дело и страхование, телекоммуникации, автоиндустрия, фармацевтика, косметика и парфюмерия, легкая промышленность.

- Расскажите, пожалуйста, какие услуги наиболее востребованы на рынке?

С развитием Интернета и электронной торговли все большим спросом стали пользоваться услуги по доставке наложенным платежом товаров Интернет-магазинов и продаж по каталогам покупателям. Для нашей компании данный вид услуг не является чем-то новым: СПСР - один из первых операторов, в чей ассортимент услуга по доставке товаров наложенным платежом входит с момента основания компании, т. е. уже более 9 лет.

В кризисный год многие наши клиенты были вынуждены сокращать расходы на доставку, сохранив при этом объемы отправлений. Нам пришлось быстро адаптироваться под ситуацию, предложив новую услугу «СПСР-Оптима», которая была создана, чтобы поддержать наших клиентов в сложных экономических условиях. Воспользовавшись ей, потребители сокращают свои расходы, сохраняя при этом оптимальные сроки доставки.

Повышенным спросом на рынке пользуются услуги адресной рассылки, которая включает в себя рассылку рекламно-информационных материалов. Не секрет, что большинству компаний пришлось сократить свои рекламные бюджеты и полностью или частично отказаться от привычных инструментов продвижения. Адресная рассылка способна компенсировать возможности стандартных рекламоносителей, поскольку обеспечивает точечное воздействие на целевую аудиторию, а также является одним из наиболее экономически выгодных средств для привлечения новых клиентов. На сегодняшний день эта услуга запущена практически во всех крупных городах России. В СПСР имеются все возможности для максимально быстрой обработки и рассылки любых материалов миллионными тиражами.

- Сейчас многие компании говорят об автоматизации производственных и бизнес-процессов. Как Вы считаете – что это: течение время, которому необходимо следовать, чтобы быть конкурентоспособной компанией или же просто дань моде?

Конечно же, это не пустые слова. В ситуации, когда конкуренция усиливается, ключевым фактором победы является непрерывный процесс повышения эффективности работы.

В 2009 году компания СПСР расставила стратегические акценты в пользу технологических инноваций и направила усилия на повышение скорости обработки отправлений и снижение себестоимости операций.

В рамках модернизации Московского сортировочного центра было принято решение оснастить его автоматизированной конвейерной системой для сортировки посылок и корреспонденции.

С технологической точки зрения основными задачами ввода линии стали:

- упрощение и ускорение разгрузки собранных отправок;

- сокращение цепочки прохождения грузов на сортировочном центре;

- сокращение времени обработки одного отправления;

- сокращение количества перемещений и, как следствие, возможных повреждений груза: чем меньше грузы перемещаются с места на место, тем ниже риск повреждений.

Сортировочный центр работает в полностью автоматизированном режиме, а груз передвигается от места приема отправлений до пункта их последующей обработки по оптимально выверенному пути, исключающему задержки и сбои. Транспортер может работать как на прием, так и на загрузку.

Модернизация всех операционных процессов позволит уже в этом году существенно повысить производительность и обеспечить высокое качество внутренних процессов. Планируемое увеличение скорости обработки почтовых отправлений – 70%. Также автоматизация позволит снизить объем ручного труда при сортировке и обработке грузов. Все это в целом будет способствовать снижению себестоимости обработки каждой посылки и даст возможность выиграть в сроках доставки как минимум один день. Модернизация сортировочного центра - это только один из шагов компании, в рамках стратегии автоматизации всех бизнес-процессов.

- Вы так интересно рассказали о сортировочном центре, что мне захотелось на нем побывать.

Пожалуйста, приезжайте. Наши двери всегда открыты для партнеров, клиентов и журналистов. Для своих клиентов мы проводим небольшие экскурсии, в рамках которых клиент может познакомиться с сортировочным центром, увидеть всю технологию работы. Хотя, конечно же, у нас есть и свои инновационные секреты, которых мы не раскрываем.

Расскажите, пожалуйста, кто ваша основная целевая аудитория? Есть ли фокус на определенной целевой аудитории: крупный, средний или малый бизнес? На определенных отраслях?

Услугами нашей компании пользуются как юридические, так и частные лица.

В процентном соотношении порядка 80% от общего объема услуг приходится на представителей среднего и крупного бизнеса, поскольку именно им необходим широкий охват территории для осуществления полноценной деловой активности, а также комплексный подход к логистическим процессам.

Предложение отраслевых пакетов всегда было сильной стороной СПСР. Даже наш отдел продаж разделен на сегменты по отраслевому признаку. Есть отрасли, которые являются основными потребителями услуг экспресс-почты. Например, Банковская, Страховая, Косметическая, Телекоммуникационная и некоторые другие. В нашей работе мы применяем гибкие индивидуальные отраслевые решения с учетом сферы деятельности наших клиентов, потребности каждой из отраслей и особенностей перевозимых грузов. Поскольку логистика различных отраслей значительно отличается: по срокам и периодичности отправок, по маршрутам, по требованиям к условиям транспортировки и т.д., мы разработали индивидуальный подход к каждому клиенту в зависимости от отрасли компании. Для банков, например, характерен развитый документооборот, поскольку у них большое количество филиалов не только по всей стране, но даже внутри одного города. Доставка крупных грузов, таких как банкоматы, также актуальна. Производители и поставщики электроники непременным условием сотрудничества считают наличие вооруженной охраны для сопровождения грузов, востребована у них и услуга по обратной доставке сопроводительных документов после их подписания адресатом.

Какие основные конкурентные преимущества выделяют компанию СПСР?

Основным преимуществом СПСР является собственная развитая инфраструктура по всей России с широким региональным охватом, что позволяет компании исключить использование подрядчиков для доставки экспресс-отправлений. Вся доставка происходит по собственной филиальной сети, на основании собственных автомаршрутов. Это дает клиенту гарантию бережного отношения к его отправлению.

Многие из наших конкурентов работают с агентами. Однако для клиента важно, когда с его экспресс-оправлением работает единая команда профессионалов, для которых выполнение своих обязательств является важнейшим условием работы для сохранения репутации на рынке.

Также я выделю комплексный подход к обслуживанию клиентов и возможность предложить им самый широкий спектр качественных услуг с учетом их потребностей и особенностей их грузов – гибкий индивидуальный подход.

Для клиентов, конечно же, важны и оптимальные условия сотрудничества. Так, например, предлагаемая нами система скидок направлена на создание долгосрочных взаимовыгодных отношений с клиентами. Существуют скидки за размер партии, за размер среднемесячных отгрузок, за лояльность (общий срок работы с Компанией), за предоплату. Существенно снижает расходы наших клиентов и тот немаловажный факт, что предоставляемые скидки суммируются. Скажите что, на ваш взгляд, лежит в основе успеха логистической компании?

Я повторюсь, но считаю что самый важный фактор успеха – это уважение к клиенту и качество оказываемого сервиса.

Компании, работающие с нами – это не просто наши клиенты, это наши равноправные партнеры, многие из которых за годы совместной работы стали нашими друзьями.